Gwarancja satysfakcji

Gwarancja i Zwroty

Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Zapoznaj się z naszą polityką gwarancji i zwrotów.

Wróć

14 dni na zwrot

Na zwrot dowolnego artykułu masz 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Portal zwrotów

Portal zwrotów

Zarządzaj swoimi zwrotami szybko i łatwo poprzez nasz portal.

gwarancja

2 lata gwarancji

Skorzystaj z 2-letniej gwarancji na wszystkie nasze produkty na całym świecie.

14 dni na zwrot

Na zwrot dowolnego artykułu masz 14 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Portal zwrotów

Zarządzaj swoimi zwrotami szybko i łatwo poprzez nasz portal.

2 lata gwarancji

Skorzystaj z 2-letniej gwarancji na wszystkie nasze produkty na całym świecie.

Zoptymalizowane zarządzanie

Powroty

En PingaOculto, staramy się dostarczać produkty wysokiej jakości i wyjątkową obsługę. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu lub znajdziesz wadę produktu, oferujemy zoptymalizowany proces zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako klient masz okres 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zamówienia masz prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do całości lub części zamówienia.

  • Procedura:

    • Uzyskaj dostęp do naszego portalu zwrotów pod adresem https://pingaoculto.outvio.com/ i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby rozpocząć proces.

    • Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, upewniając się, że jest w idealnym stanie i nie nosi śladów niewłaściwego użytkowania.

    • Wyślij paczkę zgodnie z instrukcjami podanymi na portalu zwrotów.

Koszty zwrotu:

  • Stała opłata w wysokości 7,99 € za koszty przetwarzania zwrotu, które zostaną odliczone od kwoty podlegającej zwrotowi.
  • Opłaty za wysyłkę i konfigurację nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot nastąpił z naszej winy lub z winy firmy logistycznej.
Zwinne przetwarzanie

zmiany

Zmiany w produktach

Jeżeli chcesz wymienić jeden produkt na inny, masz do tego prawo: 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania polecenia wykonania tej czynności. Dla Twojej wygody jest to traktowane jako zwrot, dzięki czemu możesz zamówić nowy produkt i otrzymać go szybciej, niż czekając na wymianę.

  • Procedura:

    • Złóż wniosek o zwrot, postępując zgodnie z procedurą opisaną w części poświęconej zwrotom.
    • Złóż nowe zamówienie na wybrany produkt za pośrednictwem naszej strony internetowej.

uwaga:Proces wymiany jest zarządzany jako zwrot w celu przyspieszenia procesu.

wady

gwarancja

Wszystkie nasze produkty posiadają gwarancję 2 lata na całym świecie, z możliwością rozbudowy do 3 roku w Hiszpanii zgodnie z dekretem-ustawą 7/2021 w sprawie gwarancji sprzedaży towarów konsumpcyjnych, a w pozostałych krajach zgodnie z przepisami obowiązującymi w momencie składania zamówienia.

  • Zakres gwarancji:

    • Wady produkcyjne.
    • Niesprawność w normalnych warunkach użytkowania.

  • Wykluczenia z gwarancji:

    • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym lub niedbałym użytkowaniem.
    • Naturalne zużycie wynikające z użytkowania.
    • Uszkodzenie kosmetyczne niemające wpływu na funkcjonowanie produktu.
    • Nieautoryzowane interwencje i naprawy.

  • Procedura:

    • Skontaktuj się z nami poprzez:
    • Proszę podać numer zamówienia i szczegółowy opis problemu.
    • Przeprowadzimy Cię przez wszystkie etapy wysyłki produktu oraz jego naprawy lub wymiany.
wsparcie techniczne

Naprawy

Naszym celem jest świadczenie najwyższej jakości usług naprawczych w celu zagwarantowania satysfakcji klienta. W celu dokonania naprawy konieczne jest zakupienie produktu za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów:

  • Przypadkowe uszkodzenie.
  • Normalne zużycie.

  • Procedura:

    • Skontaktuj się z nami poprzez:
    • Proszę podać numer zamówienia i szczegółowy opis problemu.
    • Przeprowadzimy Cię przez wszystkie etapy wysyłki produktu i jego naprawy.

warunki ogólne

  • Status produktu:W przypadku zwrotu produkt musi być w idealnym stanie, nie może nosić śladów użytkowania, a także posiadać wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie.

  • Produkty wykluczoneZe względów higienicznych zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu produktów, takich jak słuchawki i ubrania, jeżeli okaże się, że były używane.

  • Zwroty:Po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu pieniędzy za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do zakupu. W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze oferowany będzie kupon bez daty ważności lub płatność przelewem bankowym na rachunek bankowy kupującego.

  • Czas przetwarzania: Czas realizacji zwrotów, gwarancji i napraw od dnia ich otrzymania wynosi od 1 do 4 dni roboczych. Okres ten może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego zapotrzebowania i nigdy nie przekroczy ustawowego limitu 14 dni roboczych. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu około 1–5 dni roboczych, w zależności od Twojego banku.

Zalecenia

Zanim poprosisz o zwrot pieniędzy, naprawę lub gwarancję, zalecamy:

  • Przeczytaj uważnie instrukcję produktu.
  • Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc techniczną lub uzyskać odpowiedź na wszelkie pytania dotyczące produktu. Zazwyczaj problemem jest niewłaściwe użytkowanie, a nie sam produkt.
  • Aby zapewnić optymalne działanie produktu i zapobiec możliwym uszkodzeniom, należy zawsze używać oryginalnych akcesoriów i komponentów dostarczonych wraz z produktem.
  • Prosimy o dokładne zapoznanie się z procedurami i kontakt w przypadku pytań.
  • Upewnij się, że produkt jest w idealnym stanie, nie nosi śladów niewłaściwego użytkowania, posiada wszystkie oryginalne akcesoria i opakowanie oraz jest prawidłowo zapakowany w celu wysyłki do naszego magazynu.
  • Bądź na bieżąco z wiadomościami, które wysyłamy do Ciebie w trakcie całego procesu, aby być na bieżąco ze wszelkimi aktualizacjami lub dodatkowymi wymaganiami.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian, gwarancji lub napraw prosimy o kontakt pod adresem:

Produkty muszą zostać wysłane na adres:

O nas:PINGOC TERAZ SL.
nazwa: PingaOculto sklep
Adres: ulica Lucio del Valle 12, lokal 1
Populacja: Madryt
Kod pocztowy: 28003
Telefon: + 34 91 417 04 02
E-mail: kontakt@pingaoculto.com